chính sách của chúng tôi

CHÍNH SÁCH CỦA CHÚNG TÔI

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm thông qua website của chúng tôi.

  1. Khu vực giao hàng

Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Đối với các khu vực ngoại thành, vùng sâu vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

  1. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành: từ 1 – 3 ngày làm việc

Ngoại thành và các tỉnh: từ 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

Điều kiện thời tiết

Sự cố vận chuyển

Dịp lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng.

  1. Phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ được hiển thị cụ thể khi khách hàng tiến hành đặt hàng.

Một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng miễn phí vận chuyển theo điều kiện của website.

  1. Quy trình giao nhận

Bước 1: Xác nhận đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận qua email hoặc số điện thoại.

Bước 2: Đóng gói và bàn giao vận chuyển

Đơn hàng sẽ được chuẩn bị và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Giao hàng

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ khách hàng để giao hàng tận nơi.

  1. Kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi nhận hàng.

Nếu phát hiện:

Hàng hóa bị hư hỏng

Sai sản phẩm

Thiếu số lượng

Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý.

  1. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:

Không thể liên hệ khách hàng

Sai thông tin nhận hàng

Khách hàng từ chối nhận hàng

Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ giao lại nhiều lần đối với các đơn hàng bị hoàn trả do lỗi từ phía khách hàng.

  1. Trách nhiệm của các bên

Trách nhiệm của website

Đảm bảo đóng gói sản phẩm đúng quy cách

Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng

Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng

Kiểm tra hàng hóa khi nhận

  1. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến giao hàng, vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp/cửa hàng: …………………………..

Hotline: …………………………..

Email: …………………………..

Địa chỉ: …………………………..

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

  1. Mục đích

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm trên website của chúng tôi.

  1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Giao sai sản phẩm, sai màu sắc hoặc sai kích thước

Thiếu sản phẩm so với đơn hàng

Điều kiện áp dụng:

Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác

Chưa qua sử dụng

Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng

Yêu cầu đổi trả trong thời gian quy định

  1. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng:

3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sau thời gian trên, chúng tôi có thể từ chối hỗ trợ đổi trả.

  1. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hỗ trợ

Khách hàng liên hệ qua hotline, email hoặc fanpage để gửi yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Xác nhận thông tin

Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Khách hàng đóng gói sản phẩm và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý đổi trả

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành:

Đổi sản phẩm mới

Hoàn tiền

Hoặc hỗ trợ theo thỏa thuận

  1. Chi phí đổi trả

Nếu lỗi thuộc về website hoặc nhà sản xuất: chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Nếu khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng có thể cần thanh toán phí vận chuyển.

  1. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng

Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng

Không có thông tin xác nhận mua hàng

Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định

  1. Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua:

Chuyển khoản ngân hàng

Ví điện tử

Hoặc phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 15 ngày làm việc tùy ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

  1. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp/cửa hàng: …………………………..

Hotline: …………………………..

Email: …………………………..

Địa chỉ: …………………………..

 

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT WEBSITE

  1. Giới thiệu

Chào mừng bạn đến với website của chúng tôi. Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của người dùng khi truy cập và sử dụng website.

Bằng việc sử dụng website, bạn đồng ý với các điều khoản trong Chính sách bảo mật này.

  1. Thông tin chúng tôi thu thập

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

2.1. Thông tin cá nhân

Họ và tên

Số điện thoại

Địa chỉ email

Địa chỉ giao hàng

Thông tin thanh toán

2.2. Thông tin tự động

Khi người dùng truy cập website, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

Địa chỉ IP

Loại trình duyệt

Thiết bị truy cập

Thời gian truy cập

Cookie và dữ liệu hành vi người dùng

  1. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được thu thập nhằm:

Hỗ trợ khách hàng

Xử lý đơn hàng và thanh toán

Cải thiện chất lượng dịch vụ

Gửi thông báo, khuyến mãi hoặc tin tức

Đảm bảo an toàn và bảo mật hệ thống

  1. Chia sẻ thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp:

Có sự đồng ý của khách hàng

Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật

Đối tác vận chuyển hoặc thanh toán phục vụ đơn hàng

  1. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ dữ liệu người dùng:

Mã hóa dữ liệu

Hệ thống tường lửa bảo mật

Kiểm soát truy cập dữ liệu

Sao lưu dữ liệu định kỳ

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải dữ liệu nào trên Internet an toàn tuyệt đối.

  1. Chính sách Cookie

Website có thể sử dụng Cookie để:

Ghi nhớ thông tin đăng nhập

Phân tích hành vi người dùng

Cá nhân hóa trải nghiệm

Người dùng có thể từ chối Cookie thông qua cài đặt trình duyệt.

  1. Quyền của người dùng

Người dùng có quyền:

Kiểm tra thông tin cá nhân

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Từ chối nhận email quảng cáo

Khiếu nại về việc sử dụng dữ liệu cá nhân

  1. Liên kết bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các website khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các website bên thứ ba.

  1. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách bảo mật bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ được đăng tải trên website.

  1. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc về Chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp/cá nhân: …………………………..

Email: …………………………..

Số điện thoại: …………………………..

Địa chỉ: …………………………..

 

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

  1. Mục đích

Chính sách thanh toán được xây dựng nhằm đảm bảo quá trình giao dịch trên website diễn ra minh bạch, an toàn và thuận tiện cho khách hàng.

  1. Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

2.2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được cung cấp bởi website.

Thông tin tài khoản:

Chủ tài khoản: …………………………..

Số tài khoản: …………………………..

Ngân hàng: …………………………..

2.3. Thanh toán qua ví điện tử

Website có thể hỗ trợ các ví điện tử như:

MoMo

ZaloPay

VNPay

ShopeePay

2.4. Thanh toán bằng thẻ

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

Thẻ ATM nội địa

Thẻ Visa/MasterCard

Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ quốc tế

  1. Xác nhận thanh toán

Sau khi thanh toán thành công:

Hệ thống sẽ gửi thông báo xác nhận qua email hoặc số điện thoại.

Đơn hàng sẽ được xử lý và chuẩn bị giao theo quy trình.

Trong trường hợp chưa xác nhận được thanh toán, đơn hàng có thể bị tạm hoãn xử lý.

  1. Bảo mật thanh toán

Chúng tôi cam kết:

Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

Áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn giao dịch.

Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng phục vụ cho việc xử lý đơn hàng.

  1. Chính sách hoàn tiền

Trong các trường hợp hoàn tiền hợp lệ, số tiền sẽ được hoàn qua:

Tài khoản ngân hàng

Ví điện tử

Hoặc phương thức thanh toán ban đầu

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 – 15 ngày làm việc tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

  1. Lưu ý khi thanh toán

Khách hàng vui lòng:

Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng trước khi thanh toán.

Không chia sẻ thông tin thanh toán cho bên thứ ba.

Liên hệ ngay với chúng tôi nếu phát hiện giao dịch bất thường.

  1. Thông tin liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp/cửa hàng: …………………………..

Hotline: …………………………..

Email: …………………………..

Địa chỉ: …………………………..

 

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Bạn chỉ cần chọn sản phẩm yêu thích, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán theo hướng dẫn trên website.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán như:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD)
  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử
  • Thẻ ATM/Visa/MasterCard

Thời gian giao hàng dự kiến:

  • Nội thành: 1 – 3 ngày làm việc
  • Ngoại thành và các tỉnh: 3 – 7 ngày làm việc